Son güncellenme: 21.03.2025
Decorova, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak el yapımı metal heykeller üretmektedir. Ürünlerimiz, sipariş üzerine özel olarak tasarlanıp el işçiliği ile hazırlandığından, Türkiye’deki tüketici kanunları kapsamında belirli istisnalara tabidir. İade politikamızı aşağıda detaylı bir şekilde açıklıyoruz:
- Özel Tasarım Ürünler ve Cayma Hakkı
Ürünlerimiz, müşterilerimizin talepleri ve ihtiyaçları doğrultusunda sipariş üzerine özel olarak üretilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili yönetmeliği (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b) uyarınca, “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamamaktadır. Bu nedenle, sipariş üzerine üretilen el yapımı heykellerimiz için genel cayma hakkı (14 gün içinde iade) geçerli değildir. Ancak, aşağıda belirtilen istisnai durumlar iade kapsamına alınmıştır. - İade Kabul Edilen Durumlar
Ürünlerimizde el işçiliği kullanıldığından, milimetrik işçilik farkları doğal ve beklenen bir sonuçtur. Bunun dışında aşağıdaki durumlar iade kapsamına girer:- Ürünün Şeklinin Belirgin Bozulması: Teslim aldığınız ürün, siparişte belirtilen tasarımdan açıkça farklıysa veya şekli bozulmuşsa,
- Nakliye Sırasında Zarar Görmesi: Ürün, nakliye sürecinde hasar görmüşse,
- Boyasında Belirgin Hatalar: Ürünün boyasında gözle görülür kusurlar (çatlama, dökülme vb.) mevcutsa iade kapsamına girer.
Bu durumlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içinde bizimle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebinizi info@decorova.com.tr mail adresine veya 0530 995 34 99 numaralı telefonla bildirmeniz ve ürünü size gönderildiği halinden farklı olmayacak şekilde eksiksiz geri göndermeniz gerekmektedir.
- İade Süreci
- İade talebiniz tarafımıza ulaştığında, ürünü incelemek üzere geri alacağız. Sorunun yukarıdaki maddelerden birine uyduğunun tespiti halinde, iade onaylanacak ve ödediğiniz tutar 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilecektir.
- Nakliye kaynaklı hasarlarda, kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Diğer durumlarda kargo masrafları alıcıya aittir.
- RGB LED Sistemleri Hakkında
Ürünlerimizde kullanılan RGB LED sistemleri, tarafımızca üretilmeyen elektronik bileşenlerdir. Bu nedenle, LED sistemlerinde oluşabilecek arızalar iade veya garanti kapsamına girmez. Bu tür durumlarda, ilgili üretici firmanın garanti politikalarına yönlendirme yapılacaktır. - Dikkat Edilmesi Gerekenler
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Milimetrik işçilik farkları, el yapımı ürünlerin doğası gereği kusur olarak değerlendirilmez ve iade nedeni sayılmaz.
- İletişim
İade talepleriniz veya sorularınız için bizimle 0530 995 34 99 veya info@decorova.com.tr üzerinden iletişime geçebilirsiniz.